1、贯彻执行上级有关电信服务质量监督检查的各项规定、办法；

2、对本局电信机构的电信服务质量情况进行监督检查；

3、对违反电信业务规章制度，影响服务质量的问题，应及时向局领导报告，并配合相关部门进行查处；

4、及时反馈各类用户信息，起到连接客户与企业的桥梁纽带作用；

5、根据话费争议管理办法协调机、线业务工种，处理全县电话用户、数据用户及各类专线用户的话费争议；

6、采取发征求意见函、上门走访、电话征询等方式，定期向用户征求意见，做好用户服务调查、评价考核工作；

7、负责统计处理各类用户申告，及时向用户作出答复，并定期公布处理结果；

8、对各类电信业务的服务时限及服务质量标准，以及企业内部机线业务工种环节的服务时限、质量标准进行考核、考评，并定期公布；

9、负责对县局、支局的服务设施、服务环境、服务功能、文明服务规范以及各类电信业务的受理操作规范的监督检查工作；

10、做好大用户服务工作；

11、负责电信业务、电信资费的指导宣传工作；

12、配合人教部做好服务培训工作。

附：1.临朐县电信局处理用户申告流程图
    2.临朐县电信局电信服务质量自动调查系统调查流程图