为提高电信服务质量，坚持“人民邮电为人民”的服务宗旨，把“迅速、准确、安全、方便”的服务方针落到实处，使电信服务置于社会的有效监督之下，更好地为经济发展和人民生活提供优质高效服务，现结合临朐实际，制定本制度。

一、电信服务时限

1、客户办理完装机手续后，收费时每部电话不超过3分钟（大量零钱及万元以上不计时）。

2、客户在交纳电话费时，收费时每部电话不超过3分钟（大量零钱及万元以上不计时）。

3、受理电报业务，每份不超过15分钟。

4、办理电话装移机业务，具备装移机条件的自客户交费之日的第二天起到通话时止，最长时间不超过15天（支局20天），客户试通电话签名有效。

5、办理数据通信业务，专线入网装机时限为20天，电话拨号入网装机时限为7天。客户办理已开放的程控电话新业务，7日内提供使用。

6、因欠费引起的停话，客户交清欠费后，在24小时内恢复通话。

7、电话障碍自客户申告时起，非电缆原因的单机障碍24小时内修复（支局48小时），电缆原因的单机障碍72小时内修复（支局144小时）；因事故或工程引发的障碍7日内修复（支局10天），特殊情况不能按时修复的向客户作出解释。数据客户障碍，属于局内设备障碍修复时限为4小时，属于线路障碍修复时限为24小时。

二、文明服务

1、电信营业人员必须统一着装上岗，态度和蔼，挂牌服务，必须使用文明用语。

2、客户办理装移机业务时，当场答复是否装移机。当场无法答复的，7日内主动答复客户。

3、由于特殊原因，装移机交费半年未实现通话的，主动向客户做好解释，征求客户意见。属局方原因造成障碍超过一个月未修复的，免收当月基本月租费，并向客户赔礼道歉。

三、投诉程序

县电信局设有“客户服务中心”，监督电话3166000。

县电信局对“对外服务承诺制度”负责，对客户的申告7日内答复。

电信营业人员及装、移、修机未执行承诺条款，造成客户有理由申告，经调查属实的，视情节轻重对责任人按局有关规定处罚。

电信服务监督电话：3166000，为方便客户查询承诺制度中各种电信业务，咨询电话分别为：