明行业创建工作。局党委在抓通信生产和经营管理的同时，不忘抓文明行业创建活动，从而使精神文明建设的软硬环境不断改善。2000年6月，局长侯德云应邀赴北京人民大会堂出席了全国加强民族团结，促进精神文明建设工作经验交流座谈会，并作了《立足文明建设争创一流服务的》交流发言。
    在抓服务工作中，始终把电信服务质量当作企业的生命线工程来抓，从重点窗口到各岗位都有具体的考核指标，做到有计划、有目标、有措施，并建立健全了有效的监督、检查、考核、管理机制，使服务工作走上了规范化、制度化的轨道。社会上反映的“热点”和“难点”问题，是全局服务工作的重点。为进一步满足广大客户需求，提高服务质量，专门成立了客户服务部，接受客户投诉，反馈客户信息，征求客户意见，对全局的服务工作进行指导督查，服务质量实行“一票否决制”。推行了“首问责任制”，对于客户的业务查询、申诉，第一接待人为第一责任人，实行“一站式”服务，保证客户反映的问题事事有回音，件件有着落。装修移机时限和服务质量与工资挂钩，以用户反馈的服务卡为考核标准。装机过程中，机线人员坚持“四个一”制度，即为客户服务时，进门前换上一双工作鞋，进门后递上一张服务卡，工作前盖上一块遮尘布，工作后带走一只垃圾袋，使服务工作逐步走上了优质高效的轨道。